Windows 10 mit unterstützten Laptops und PCs bietet die Windows Hello-Funktion, mit der sich die Systembenutzer über die Gesichtserkennung bei ihrem Benutzerkonto anmelden können. Während das Einrichten von Windows Hello einfach ist, haben einige Benutzer gemeldet, dass der Fehler "Es ist ein Fehler aufgetreten. Schließen Sie Windows Hello und versuchen Sie, das Setup erneut durchzuführen". Ähnliche Probleme finden Sie in den Microsoft Community-Foren.

Beim Versuch, meinen Fingerabdruck für die Verwendung von Windows Hello zu registrieren, wird jedes Mal, wenn ich meinen Fingerabdruck in das Windows Hello-Setup-Feld wische, Folgendes angezeigt: „Entschuldigung, es ist ein Fehler aufgetreten. Schließen Sie Windows Hello und versuchen Sie erneut, das Setup durchzuführen.

Aber ich weiß nicht, wie man Fenster schließt, hallo.

Ich habe ein HP EliteBook Folio 9470m mit Windows 10 und es hat einmal funktioniert, aber dann habe ich den Computer zurückgesetzt und diesmal funktioniert es nicht.

Befolgen Sie die Tipps zur Fehlerbehebung, um einen Fehler zu beheben. Schließen Sie das Windows Hello-Problem auf Ihrem Computer.

Behebung eines Problems Schließen Sie Windows Hello

1. Ändern Sie die Energieverwaltungsoption für das biometrische Gerät

1. Das Problem kann auftreten, wenn die Energiesparfunktion für das biometrische Gerät im Geräte-Manager aktiviert ist. Sie können das Problem beheben, indem Sie die Funktion deaktivieren.
2. Drücken Sie die Windows-Taste + R, um Ausführen zu öffnen.
3. Geben Sie devmgmt.msc ein und drücken Sie OK, um den Geräte-Manager zu öffnen .
4. Erweitern Sie die Option Biometrische Geräte.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie Eigenschaften.
6. Wechseln Sie zur Registerkarte Energieverwaltung.
7. Deaktivieren Sie die Option "Computer kann dieses Gerät ausschalten, um Strom zu sparen ".

   

8. Klicken Sie auf OK, um die Änderungen zu speichern.
9. Schließen Sie den Geräte-Manager und starten Sie das System neu. Versuchen Sie, Windows Hello erneut einzurichten und nach Verbesserungen zu suchen.

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2. Aktualisieren Sie den Biometric Device Driver

1. Drücken Sie die Windows-Taste + R.
2. Geben Sie devmgmt.msc ein und klicken Sie auf OK, um den Geräte-Manager zu öffnen.
3. Erweitern Sie den Abschnitt Biometrische Geräte.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das biometrische Gerät und wählen Sie Treiber aktualisieren.
5. Wählen Sie die Option „ Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen “.

   

6. Warten Sie, bis Windows alle verfügbaren Updates für den Treiber heruntergeladen und installiert hat.
7. Versuchen Sie nun, die Gesichtserkennung einzurichten und zu überprüfen, ob ein Fehler aufgetreten ist. Schließen Sie Windows Hello. Der Fehler ist behoben.

3. Führen Sie die Windows-Hardware-Problembehandlung aus

1. Klicken Sie auf Start und wählen Sie Einstellungen.
2. Klicken Sie auf Update und Sicherheit.
3. Öffnen Sie die Registerkarte Problembehandlung.
4. Klicken Sie auf die Option Audio aufnehmen.
5. Klicken Sie auf Fehlerbehebung ausführen und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
6. Überprüfen Sie erneut, ob Sie den Fehler beheben können. Schließen Sie den Windows Hello-Fehler.

4. Setzen Sie die Fingerabdrucksicherheit zurück

1. Fahren Sie Ihren Laptop herunter, wenn er eingeschaltet ist.
2. Starten Sie den Laptop neu und drücken Sie die ESC- Taste auf Ihrer Tastatur, um das Startmenü zu öffnen. Je nach Hersteller Ihres Laptops müssen Sie möglicherweise die Taste Andere Fn drücken, um das Startmenü aufzurufen.
3. Rufen Sie im Startmenü die BIOS-Setup-Seite auf.
4. Navigieren Sie zur Registerkarte Sicherheit.

   

5. Aktivieren Sie die Option „ Zurücksetzen des Fingerabdrucks beim Neustart “.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
7. Starten Sie das System neu und überprüfen Sie, ob der Fehler aufgetreten ist. Schließen Sie Windows Hello. Der Fehler ist behoben.