Windows Hello ist eine großartige sicherheitsgerichtete Funktion, die mit Windows 10 eingeführt wurde. Die meisten Benutzer genießen die erweiterten Anmeldefunktionen wie das Scannen von Fingerabdrücken, die Gesichtserkennung von Kameras und das Scannen von Iris. Zusammen ist dies eine viel schnellere und zuverlässigere Möglichkeit, Ihren PC vor unerwünschten Zugriffen zu schützen.

Nach dem Creators Update meldeten jedoch viele Benutzer kritische Probleme im Zusammenhang mit Windows Hello, beispielsweise, dass sie ohne PIN oder Kennwort nicht auf ihren PC zugreifen konnten, da die Hello-Funktionen nicht mehr verfügbar waren - insbesondere Surface-Benutzer. Zum Glück gibt es Lösungen oder zumindest vorübergehende Problemumgehungen, bevor Microsoft dieses Problem behebt.

Während Sie auf den Patch warten, sollten Sie die folgenden Problemumgehungen durchgehen.

Beheben von Windows Hello-Problemen in Windows 10 Creators Update

Gesichtserkennung / Fingerabdruck zurücksetzen

Der erste Schritt, den Sie ausführen sollten, ist ein Neustart Ihres Geräts. Wenn das Problem weiterhin besteht, sollten Sie versuchen, die Hello-Konfiguration zurückzusetzen und erneut einzurichten.

Befolgen Sie diese Anweisungen, um Ihr Gerät zurückzusetzen und neue Einstellungen für Fingerabdruck- / Gesichtserkennung einzurichten:

1. Einstellungen öffnen.
2. Konten eröffnen.
3. Wählen Sie Anmeldeoptionen.
4. Klicken Sie unter Fingerabdruck- oder Gesichtserkennung auf Entfernen.
5. Richten Sie nun beide ein, indem Sie auf Erste Schritte klicken.
6. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und Sie sollten einsatzbereit sein.
7. Starten Sie Ihr Gerät neu und suchen Sie nach Änderungen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, führen Sie die zusätzlichen Schritte in unserer Liste aus.

Verwenden Sie das Software Repair Tool

Für die softwarebezogene Fehlerbehebung stellte Microsoft ein spezielles Tool zur Verfügung. Dies ist zwar keine Garantie, aber auf jeden Fall einen Versuch wert. Bevor wir mit dem Verfahren beginnen, stellen Sie sicher, dass Ihr Laptop oder Ihr Surface an eine Steckdose angeschlossen ist. Wenn Sie dies nicht können, stellen Sie sicher, dass der Akku mindestens zu 30% aufgeladen ist.

Befolgen Sie anschließend diese Anweisungen, um das Softwarereparatur-Tool zu erhalten und zu verwenden:

1. Laden Sie das Tool hier herunter.
2. Führen Sie das Tool aus.
3. Akzeptieren Sie die Microsoft-Lizenzvereinbarung und klicken Sie auf "Weiter".
4. Wenn das Tool alle möglichen Probleme identifiziert und behoben hat, klicken Sie auf Jetzt neu starten.
5. Überprüfen Sie nach dem Einschalten des Geräts, ob Verbesserungen in Windows vorgenommen wurden.

Wenn dieses raffinierte Tool nicht in der Lage ist, durch Updates verursachte Probleme zu beheben, fahren Sie mit alternativen Schritten fort.

Gruppenrichtlinie ändern

Wie beim Jubiläums-Update besteht die Möglichkeit, dass das Ersteller-Update einige der Gruppenrichtlinien geändert hat und Windows Hello betrifft. Glücklicherweise gibt es eine Möglichkeit, Ihre Richtlinieneinstellungen im Gruppenrichtlinien-Editor wiederherzustellen. Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um diesen Vorgang durchzuführen:

1. Geben Sie in die Suchleiste gpedit ein und öffnen Sie den Gruppenrichtlinien-Editor.
2. Klicken Sie auf Computerkonfiguration.
3. Öffnen Sie Administrative Vorlagen.
4. Klicken Sie auf Windows-Komponenten.
5. Öffnen Sie Biometrics.
6. Gesichtsmerkmale öffnen.
7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Funktion "Erweitertes Antispoofing konfigurieren" und öffnen Sie "Bearbeiten".
8. Deaktiviere es.
9. Starten Sie Ihr Gerät neu.

Danach sollten Probleme mit der Gesichtserkennung behoben sein und Ihr Gerät sollte Sie auf dem Anmeldebildschirm erkennen.

Aktualisieren Sie die Treiber für Hallo, Webcam und Fingerabdruckleser

Obwohl Microsoft zeitnahe Updates und die neuesten Treiber für ihre Geräte bereitstellt, besteht die Möglichkeit, dass einige von ihnen nach dem Update beschädigt wurden. Wie Sie wissen, funktioniert Ihr Gerät ohne die richtigen Treiber nicht wie vorgesehen. Sie können Ihre Treiber überprüfen und aktualisieren, indem Sie die folgenden Anweisungen befolgen:

1. Geben Sie in die Suchleiste den Geräte-Manager ein und öffnen Sie den Geräte-Manager.
2. Navigieren Sie einzeln zu Hallo, Webcam und Fingerabdrucktreiber.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie für jede Treibersoftware die Option "Treiber entfernen".
4. Starten Sie Ihr Gerät neu.
5. Das Gerät sollte entfernte Treiber automatisch installieren.
6. Überprüfen Sie das Hello-Verhalten auf Änderungen.

Schnellstart deaktivieren

Fast Startup ist die Funktion, die auf allen Windows-basierten Geräten angezeigt wird. Obwohl dies den Startvorgang erheblich beschleunigt und die Wartezeit verkürzt, kann es sich negativ auf Windows Hello auswirken. Wir empfehlen Ihnen daher, es vorübergehend zu deaktivieren und nach Änderungen zu suchen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie den Schnellstart deaktivieren können, befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen:

1. Öffnen Sie die Energieoptionen im Infobereich.
2. Klicken Sie im linken Bereich auf die Option "Auswählen, was die Netzschalter tun".
3. Klicken Sie auf die Option "Einstellungen ändern, die derzeit nicht verfügbar sind".
4. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Schnellstart.

   

5. Bestätigen Sie die Änderungen und starten Sie Ihr Gerät neu.

Wenn das Problem jedoch weiterhin besteht, müssen Sie Ihren Computer zurücksetzen, um die durch Updates verursachten Probleme mit Windows Hello zu beheben.

Starte deinen PC neu

Dieser Schritt ist Ihr letzter Ausweg. Sie verlieren zwar Ihre Einstellungen, aber zumindest Ihre Daten bleiben erhalten. Zusätzlich können Sie Ihre Daten vor diesem Vorgang für alle Fälle sichern. So führen Sie einen Rücksetzvorgang auf Ihrem PC durch und rufen hoffentlich die Funktionen Ihres Windows Hello auf:

1. Klicken Sie auf Start.
2. Einstellungen öffnen.
3. Öffnen Sie Update & Sicherheit.
4. Wählen Sie Wiederherstellung.
5. Klicken Sie unter "Diesen PC zurücksetzen" auf "Erste Schritte".
6. Wählen Sie Meine Dateien behalten.
7. Nach Abschluss des Vorgangs funktionieren Ihre Windows Hello-Funktionen wie zuvor.

Das sollte ausreichen, um Sie zum Laufen zu bringen. Falls Sie weitere Probleme oder eine alternative Lösung haben, teilen Sie uns dies bitte in den Kommentaren mit.