Bei einigen HP Druckern können Benutzer über das Internet verbundene Druckdienste nutzen. Einige Benutzer von HP Druckern haben jedoch festgestellt, dass beim Versuch, E-Mails zu scannen, ein Verbindungsproblem mit dem Server aufgetreten ist.

Der Drucker stellt keine Verbindung zu den Webdiensten her, wenn dieser Fehler auftritt. Dies sind einige Korrekturen, die das Problem beheben könnten. Bei einigen Benutzern trat ein Problem beim Herstellen der Verbindung zum Server auf.

Was ist zu tun, wenn der HP Drucker keine Verbindung zum Server herstellt?

1. Überprüfen Sie die Verbindung des Druckers
2. Starten Sie den Drucker, den Router und den PC neu
3. Aktivieren Sie die Webdienste über die Webseite des eingebetteten Web-Servers des Druckers
4. Passen Sie die DNS-Einstellungen für den HP Drucker an
5. Aktualisieren Sie die HP Drucker-Firmware
6. Führen Sie den HP Print and Scan Doctor aus

1. Überprüfen Sie die Verbindung des Druckers

Überprüfen Sie zunächst, ob der Drucker mit HP Web Services verbunden ist. Beachten Sie, dass HP Drucker keine Verbindung zu Web Services herstellen können, wenn sie mit einem USB-Kabel angeschlossen sind. Benutzer können den Verbindungsstatus des Druckers überprüfen, indem sie auf dem LCD-Display ein Menü für drahtlose Netzwerke oder Einstellungen öffnen.

In diesem Fall sollte ein blaues WLAN-Symbol leuchten, das darauf hinweist, dass ein Drucker angeschlossen ist. Benutzer müssen den Drucker mit den Webdiensten verbinden, wenn sie dieses Licht nicht sehen können.

2. Starten Sie den Drucker, den Router und den PC neu

1. Durch einen Neustart von Router, Drucker und PC können Verbindungsprobleme behoben werden. Schalten Sie zuerst den Router aus und ziehen Sie ihn heraus.
2. Schalten Sie dann den HP Drucker aus.
3. Fahren Sie den Desktop oder Laptop herunter.
4. Stecken Sie den Router wieder ein und schalten Sie ihn ein.
5. Schalten Sie den Drucker wieder ein.
6. Starten Sie dann den Desktop oder Laptop.

3. Aktivieren Sie die Webdienste über die Webseite des eingebetteten Webservers des Druckers

Einige Benutzer müssen möglicherweise Webdienste über die Seite "Eingebetteter Webserver" aktivieren, um das Problem zu beheben. Beim Herstellen der Verbindung zum Server ist ein Fehler aufgetreten. Zu diesem Zweck müssen Benutzer zunächst eine Netzwerkkonfigurationsseite über ein Setup-, Netzwerkeinstellungs- oder WLAN- Menü auf dem LCD-Display ihres Druckers drucken. Benutzer können in ihren Druckerhandbüchern weitere Informationen zum Drucken einer Netzwerkkonfigurationsseite finden. Befolgen Sie dann die nachstehenden Richtlinien, wenn Sie diese Seite gedruckt haben.

1. Öffnen Sie einen Webbrowser in Windows.
2. Geben Sie dann die URL für den eingebetteten Webserver ein, die auf der Netzwerkkonfigurationsseite in der URL-Leiste des Browsers aufgeführt ist. Diese URL hat die Form einer Zahl und könnte ungefähr so lauten: http://169.172.123.45.
3. Klicken Sie anschließend auf der angezeigten EWS-Seite auf die Registerkarte Web Services.
4. Klicken Sie auf der Registerkarte "Webdienste" auf die Schaltfläche " Fortfahren", " Aktivieren" oder "Einschalten". Anschließend können Benutzer den Setup-Assistenten für Webdienste ausführen.

4. Passen Sie die DNS-Einstellungen für den HP Drucker an

Einige Benutzer haben bestätigt, dass sie Server-Verbindungsfehler behoben haben, indem sie den DNS-Server für den HP-Drucker auf die IP-Adresse 8.8.8.8 von Google geändert haben.

Öffnen Sie dazu die Seite Embedded Web Server wie oben beschrieben. Klicken Sie dann links auf der Registerkarte Netzwerk auf Drahtlos. Wählen Sie die Registerkarte IPv4, geben Sie dort 8.8.8.8 als ersten DNS ein und klicken Sie auf Übernehmen. Anschließend haben Benutzer den Drucker so konfiguriert, dass der DNS-Server von Google anstelle des DNS-Servers des Routers verwendet wird.

5. Aktualisieren Sie die HP Drucker-Firmware

1. Firmware-Updates für einige HP Drucker beheben möglicherweise auch das Problem, dass beim Herstellen der Verbindung zum Server ein Fehler aufgetreten ist. Öffnen Sie zum Aktualisieren der HP Druckerfirmware die HP Kundendienst-Webseite.

   

2. Klicken Sie auf der HP Kundensupport-Seite auf Drucker, um ein Suchfeld zu öffnen.
3. Geben Sie Ihr HP Druckermodell in das Suchfeld ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Senden.
4. Scrollen Sie dann nach unten und klicken Sie auf der Druckerseite auf Firmware.

   

5. Klicken Sie auf Herunterladen, um das Firmware-Update des Druckers zu speichern.
6. Klicken Sie dann auf die heruntergeladene Firmware-Datei, um das Fenster HP Printer Update zu öffnen. Beachten Sie, dass der Drucker beim Aktualisieren der Firmware eingeschaltet sein sollte.

   

7. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für die Seriennummer des HP Druckers.
8. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Aktualisieren.

6. Führen Sie den HP Print and Scan Doctor aus

HP Print and Scan Doctor ist ein Dienstprogramm, mit dem Probleme mit der HP Druckerkonnektivität behoben werden können. Das könnte sich auch als nützlich erweisen, um das Problem zu lösen. Beim Herstellen der Verbindung zum Server ist ein Fehler aufgetreten. Benutzer können den HP Print and Scan Doctor wie folgt ausführen.

1. Klicken Sie auf der Seite HP Print and Scan Doctor auf Jetzt herunterladen, um diese Software herunterzuladen.
2. Klicken Sie dann auf HPPSdr.exe, um das Fenster HP Print and Scan Doctor zu öffnen.
3. Klicken Sie auf Start und wählen Sie Ihren HP Drucker aus.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
5. Wählen Sie Scan korrigieren, wenn beim Versuch, zu scannen, ein Problem mit der Verbindung zum Server aufgetreten ist.

   

6. Das Dienstprogramm behebt dann möglicherweise automatisch einige erkannte Probleme. Befolgen Sie jedoch die angegebenen Richtlinien, wenn Sie weitere Lösungen für Probleme finden.

   

Einige der oben aufgelisteten Lösungen können das Problem beheben. Beim Herstellen der Verbindung zum Server ist ein Fehler aufgetreten, sodass Benutzer die Webdruckdienste von HP nutzen können. Für weitere Korrekturen können sich HP Benutzer beim HP Kundensupport anmelden.