Surface Pro 4-Benutzer weisen seit Jahren auf das Problem des flackernden Bildschirms hin, und jetzt können sie sich endlich zurücklehnen und entspannen, weil Microsoft sie rettet. Dies ist ein wichtiger Schritt, den der Technologieriese unternahm, da das Unternehmen sogar von einer Sammelklage gegen Microsoft betroffen war, weil es so lange nichts gegen das Problem unternommen hatte.

Microsoft wird die betroffenen Geräte kostenlos ersetzen

Microsoft hat das Problem in einer offiziellen Ankündigung ausführlich erläutert. Das Unternehmen gibt an, dass nur wenige Geräte dieses Problem haben, und bietet auch die lang erwartete Lösung an. Alle Geräte, die ab Kaufdatum bis zu drei Jahre alt sind, werden selbstverständlich kostenlos ausgetauscht.

Wir haben Ihr Feedback erhalten und nach sorgfältiger Prüfung festgestellt, dass ein kleiner Prozentsatz der Surface Pro 4-Geräte ein Bildschirmflackern aufweist, das mit einem Firmware- oder Treiberupdate nicht behoben werden kann. Um Kunden zu unterstützen, die von diesem Problem betroffen sind, ersetzen wir berechtigte Surface Pro 4-Geräte bis zu drei Jahre ab Kaufdatum kostenlos.

Regeln für den Ersetzungsprozess

Hier erfahren Sie, wie der Ersetzungsprozess stattfinden soll. Für den Anfang müssen Benutzer sicherstellen, dass sie das neueste Surface- und Windows-Update installiert haben, um einen reibungslosen Betrieb der Geräte zu gewährleisten. Wenn das Bildschirmflackern auch nach der Installation aller Updates weiterhin angezeigt wird, müssen Sie sich an den Microsoft-Support wenden.

Nachdem ein Agent festgestellt hat, dass ein bestimmtes Gerät ersetzt werden kann, müssen Benutzer das Surface für den Service vorbereiten. Ein Ersatzgerät wird an den Benutzer gesendet, sobald er das beschädigte zurücksendet. Ein Austauschgerät kommt normalerweise innerhalb von 5 bis 8 Werktagen an.

Microsoft hat auch darauf geachtet, dass kein anderer Schaden für einen Ersatz qualifiziert und Kunden, die für einen Bildschirmersatz auf ihrem Gerät bezahlt haben, eine Rückerstattung erhalten. Lesen Sie die vollständige Ankündigung.