In etwas mehr als zwei Jahren hat das Windows Insider-Programm von Microsoft dank seiner fanorientierten Kultur inzwischen mehr als 10 Millionen Mitglieder erreicht. Die öffentliche Windows-Testgruppe wurde im Oktober 2014 zusammen mit der ersten öffentlichen technischen Windows 10-Vorschau gegründet. Zwei Monate später erreichte das Insider-Programm 1, 5 Millionen Mitglieder und markierte einen soliden Start für die Initiative.

Windows Insider geben Microsoft Feedback zu den neuen Funktionen, die der Softwareriese für sein Betriebssystem entwickelt. Das Hauptziel des Programms ist es, Fehler in Schach zu halten, bevor allgemeine Updates veröffentlicht werden.

Yusuf Mehdi, Corporate Vice President der Windows and Devices Group von Microsoft, sagte in einem Blogbeitrag auf LinkedIn:

Wir zählen heute über 10 Millionen Windows Insider, darunter viele Fans, die täglich die neueste Version von Windows 10 testen und verwenden. Ihre Rückmeldungen kommen schnell und heftig, sie haben eine unerbittliche Bandbreite dessen, was sie erwarten, aber das inspiriert unser Team und treibt unsere tägliche Konzentration voran.

Mehdi erörterte auch die Bemühungen von Microsoft, eine "Fan-zentrierte Kultur" zu schaffen:

Ich habe gelernt, dass man keine Fans erstellen kann, man muss sie verdienen. Als unser Team sich auf den Weg gemacht hat, eine Fan-zentrierte Kultur bei Microsoft aufzubauen, habe ich so viel darüber gelernt, wie wir unsere Bemühungen fokussieren können. Es gibt vier Dinge, die den Unterschied ausmachen, obwohl sie einfach und vielleicht offensichtlich sind.

Er wirbt auch für das Windows Insider-Programm, um die Fähigkeit von Microsoft zu demonstrieren, eine Verbindung zu Kunden aufzubauen, die jetzt alle ein wichtiger Bestandteil der Produktentwicklungsinitiativen von Microsoft sind:

Viele Unternehmen betrachten die erste Transaktion mit dem Kunden als den wichtigsten Teil der Reise. Jedes fanorientierte Unternehmen sollte dies als Ausgangspunkt betrachten. In der Tat ist jede Interaktion mit dem Kunden danach wichtiger und sollte eine tiefere Beziehung aufbauen. Kunden sollen das Gefühl haben, einer Community beigetreten zu sein - einer Familie. Sei kein gesichtsloses Unternehmen. Ermöglichen Sie Ihren Fans, mit echten Menschen in Ihrem Unternehmen zu interagieren, mit Menschen, die selbst Fans sind. Dies erfordert echtes Engagement, Zeit und Mühe. Ein Fan wird Ihnen nicht nur sagen, was er denkt, sondern er wird auch erwarten, dass Sie auf sein Feedback reagieren.

Durch das Windows Insider-Programm hat Microsoft das Abhören von Kunden verbessert. Das Programm zeigt auch, dass es erhebliche Auswirkungen auf die Geschäftstätigkeit von Microsoft hat.