Wir sind alle mit dem Konzept von HelpDesk vertraut. Es ist das Ziel, an dem all unsere Probleme gelöst werden. Grundsätzlich ist es ein Mechanismus, mit dem Unternehmen auf die Beschwerden der Kunden eingehen und ihnen schließlich helfen. Helpdesk ist ein wesentliches Geschäftselement für kleine und große Unternehmen. Die HelpDesk-Software hilft, einen Großteil der Readdressal-Prozesse der Kunden zu automatisieren und so den gesamten Prozess effizienter zu verwalten.

Die Helpdesk-Software kümmert sich normalerweise um das Ticketmanagement, die Automation Suite sowie das Reporting und die Optimierung. Diese drei Funktionen sind in Helpdesk normalerweise von größter Bedeutung. Die automatisierte Suite speichert und verwaltet auch die Kundendaten zusammen mit allen anderen relevanten Informationen in einem einzigen Hub. Werfen wir einen Blick auf einige der besten HelpDesk-Programme,

1. Samanage

Samanage eignet sich am besten für IT-Unternehmen, die nach ITSM-Funktionen (IT Service Management) suchen. Die von Samanage angebotenen Service Desk-Funktionen sind von Natur aus umfassend und ermöglichen es Unternehmen, rechtzeitig und besser zu reagieren. Mit Samanage können Benutzer die Servicetickets und Unternehmensressourcen verwalten. Samanage ist für alle gängigen Plattformen verfügbar und kann auch über ein Smartphone oder ein Tablet aufgerufen werden. Samanage bietet eine kostenlose 30-Tage-Testversion an. Darüber hinaus muss der Cloud-basierte Service jährlich bezahlt werden.

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2.Desk.com

Desk.com wird von Salesforce unterstützt und ist eine der bekannteren Helpdesk-Lösungen auf dem Markt. Der USP des Desks besteht darin, dass alle Aktionen an einem einzigen Ort zusammengefasst werden und ein einziger Posteingang für das Hosting aller E-Mail-, Telefon- und Social-Media-Anfragen verwendet wird. Das desk.com ist auch ziemlich intuitiv und zeigt dem Unternehmen anhand von Diagrammen an, wie viele Fälle von Missständen behoben wurden. desk.com bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion an, für die das Programm 20 USD / Monat / Agent für den Standardplan kostet.

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3. Freshdesk

Freshdesk wird häufig als benutzerfreundliche Helpdesk-Lösung angepriesen. Mehr als oft finden mittelständische und kleinere Unternehmen die Helpdesk-Software teuer, und der Freshdesk scheint eine hervorragende Alternative zu sein. Genau wie die andere Helpdesk-Software bietet auch der Freshdesk eine 30-tägige Testversion, die bereits ab 19 USD / Monat / Agent erhältlich ist.

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4. Jira Service Desk

Jira Service Desk ist eine IP-Service-Management-Software, mit der IT-Unternehmen Vorfälle verwalten, Tickets verwalten und bei der Lösung von Fragen auf die Wissensdatenbank zugreifen können. Die Hipchat-Integration ist ein Bonus, ebenso wie die zahlreichen Add-Ons wie Zephyr, Scriptrunner, Sauce und Testrail. Jira Service Desk ist ab 20 USD / Monat / Agent erhältlich.

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5.Vision Helpdesk Software

Vision Helpdesk Software ist eine cloudbasierte Ticketmanagement-Lösung, die verschiedene Support-Kanäle bietet, darunter E-Mails, Anrufe, Chats und auch Social Media-Konten. Die Arbeitszeiten für die Mitarbeiter können angepasst werden, und das Unternehmen kann auch eine Eskalationsregel erstellen. Mithilfe der Makros können Benutzer den Vorgang zum Ändern des Status von Bulk-Tickets und zum Zuweisen von Tickets an die Agenten mit einem einzigen Klick beschleunigen. Kunden können entweder den Vision Helpdesk herunterladen oder bei der Registrierung die SaaS-Edition verwenden. Neben der 30-tägigen kostenlosen Testversion wird den Nutzern nur ein Aufpreis von 7 US-Dollar pro Monat in Rechnung gestellt, was sie zum günstigsten Angebot des Loses macht.

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6.Zoho Desk

Zoho ist ein bekannter Name, wenn es um Unternehmensangebote geht, und der Zoho Desk ist nicht anders. Der Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung, die in der Lage ist, Unternehmen jeder Größe zu skalieren und zu bedienen. Der Zoho-Schreibtisch bietet Funktionen wie Instant Messaging, Community-Dashboard-Funktion und ein separates Twitter-Dashboard. Zoho Desk startet ab 12 US-Dollar / Monat.

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Verpacken

Jede Helpdesk-Software hat ihr eigenes Alleinstellungsmerkmal. Die Größe Ihres Unternehmens und die Anforderungen sollten die Grundlage für die Auswahl Ihrer Helpdesk-Software sein. Ich persönlich würde vorschlagen, dass Sie die Testversion der Helpdesk-Software testen, bevor Sie sie tatsächlich kaufen und bereitstellen.