Laut Microsoft sind 69% der britischen PC-Benutzer Opfer von Betrügereien im technischen Support geworden, zu denen unerwünschte Anrufe, E-Mails, Pop-ups oder Weiterleitungen gehören. Überraschenderweise fällt jeder zehnte Benutzer den Betrügereien zum Opfer, und einige haben sogar Geld verloren.

Erstaunlicherweise ließen sich Illenniale im Alter zwischen 18 und 34 Jahren eher durch Unterstützungsbetrug als durch ältere Menschen täuschen, was möglicherweise auf die Tatsache zurückzuführen ist, dass Benutzer der genannten Altersgruppe eine engere Beziehung zur Technologie haben.

Ältere Bürger wurden über Kaltrufkampagnen gezielt angesprochen, um sie zur Bezahlung eines fiktiven Sicherheitsproblems zu veranlassen, während moderne Betrügereien den Popup-Online-Anzeigenansatz übernehmen. Gängige Betrugstaktiken umfassen E-Mails, Popups und jetzt Weiterleitungen. Anscheinend zeigt die neueste Studie, dass die Änderung der Strategie für Betrüger zu funktionieren scheint, und die Hälfte der Benutzer im Alter zwischen 18 und 34 Jahren "setzt eine betrügerische Interaktion fort", nachdem sie dem Betrug ausgesetzt wurden.

Solche Betrügereien könnten vermieden werden, wenn man sich hinreichend bewusst ist, dass Microsoft niemals eine direkte Kommunikationsverbindung mit seinen Kunden herstellen würde, sei es über eine E-Mail, einen Anruf oder eine Nachricht. Der Benutzer muss die Kommunikation mit Microsoft initiieren. Angesichts der jüngsten Ergebnisse sieht es jedoch so aus, als müssten die Jugendlichen umfassend über falsche technische Support-Ansätze informiert werden.

Unabhängig von der verwendeten Methode bleibt das Ziel dasselbe: Zugriff auf den PC des Opfers erlangen und böswillige Aktionen ausführen, z. B. das Installieren von Malware, das Entführen persönlicher und finanzieller Informationen, das Deaktivieren des Virenschutzes oder das Installieren von Software, mit der Hacker nach einiger Zeit auf den Computer zugreifen können Die sogenannte „Support-Sitzung“ endet.

Microsoft rät seinen Benutzern, vor der ordnungsgemäßen Überprüfung der Identität niemanden auf ihre persönlichen Informationen zuzugreifen oder die Kontrolle über ihre Computer zu erlangen, und die Kontaktinformationen potenzieller Betrüger zu protokollieren, damit sie diese der Polizei melden können.

"Jede Kommunikation, die wir mit Ihnen haben, muss von Ihnen initiiert werden", fügt Microsoft hinzu. "Technischer Support sollte Sie nicht zum ersten Mal kontaktieren."

Microsoft führt häufig gründliche Studien durch und schlägt vor, dass die USA, Indien und China die Hauptzielbereiche für Supportbetrug sind.

In Indien hatten 80% der Benutzer eine Betrugserfahrung, und 22% von ihnen erlitten einen finanziellen Verlust. Darüber hinaus blieb die US-Bevölkerung mit 79% der Betrüger und 20% der Betrüger, die Geld verloren, nicht viel zurück. Im Vergleich dazu schneiden Briten, Australier, Kanadier und Europäer weit besser ab und waren seltener Betrügereien ausgesetzt.

In Bezug auf den Schutz der Benutzer untersucht die Abteilung für digitale Straftaten von Microsoft Betrugsfälle und Betrugsfälle mit technischem Support, bei denen naive Benutzer gejagt werden, und unterstützt Strafverfolgungsbehörden und staatliche Verbraucherschutzbehörden bei ihren Bemühungen gegen Betrüger.