Nach mehreren Beschwerden über Probleme mit dem Surface Pro 3-Akku, von denen das jüngste sieben Wochen nach seiner Einreichung bestätigt wurde, führt Microsoft ein neues Firmware-Upgrade ein, das alle Probleme behebt und zumindest vorerst alle Probleme mit dem Surface Pro 3-Akku behebt.

Das nun denunzierte Surface-Tablet, das immer wieder für Unmut gesorgt hat, ist einem extrem schnellen Akku-Verbrauch ausgesetzt. So sehr, dass es in weniger als eineinhalb Stunden von voll zu nichts geht. Die Akkuprobleme mit dem Surface Pro 3 begannen bereits im August und reichten von einer schlechten Akkulaufzeit bis zum völligen Nichtladen.

Dies war das zweitwichtigste Problem bei Surace Pro-Batterien, das in diesem Jahr aufgetreten ist. Das erste betraf einige Geräte, die mit Batterien von Simplo geliefert wurden, während das aktuelle Gerät LGC-Batterien zugeordnet wurde. Obwohl Microsoft die Namen selbst nie erwähnt hat, hat es einen einfachen Firmware-Fehler zugelassen, der dazu führte, dass Sensoren fehlerhafte Akkuladung und -kapazität meldeten und anzeigten.

Obwohl Microsoft kaum einen Monat später einen Fix herausbrachte, stellten die Benutzer erneut ein ähnliches und manchmal noch schlimmeres Verhalten des Akkus fest. Um das Ganze abzurunden, sind jetzt auch bisher nicht betroffene Batterien in den defekten Bereich eingetreten. Microsoft lehnte es anfangs ab, das Problem anzunehmen, was dazu führte, dass einige Benutzer bis zu 450 US-Dollar an Garantieersatzgebühren bezahlten.

Als zum ersten Mal Batterieprobleme mit Surface Pro 3 auftraten, wurde spekuliert, dass Microsoft das Problem absichtlich auslöste, da es unmittelbar nach Ablauf der Garantiezeit für Surface Pro 3 auftrat. Um diese Theorien zu unterdrücken, bot Microsoft den Gerätebesitzern, die bereits für einen Austausch außerhalb der Garantie für das Gerät bezahlt hatten, eine Rückerstattung an. Nachdem eine Welle von Beschwerden wieder zugenommen hat, hat Microsoft nach anfänglicher Ablehnung des Problems endlich wieder mit dem Rückerstattungsprozess begonnen und behauptet, sie hätten sich auch privat an die Eigentümer gewandt. Besitzer von Surface Pro, die noch auf eine entsprechende E-Mail warten, sollten sich hier an den Microsoft-Support wenden, um die Rückerstattung zu beantragen.

"Wir haben zusätzliche Informationen darüber gesammelt, welche Kunden betroffen waren, und sind entschlossen, sicherzustellen, dass die Menschen, die von diesem Problem betroffen sind, versorgt werden", sagte das Unternehmen. „Wir haben uns an diese Kunden gewandt und alle Rückerstattungen wurden im Oktober 2016 bearbeitet.“