Microsoft bietet Azure-Kunden ein kostenloses 1-Jahres-Support-Upgrade an
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Laut Arpan Shah, Senior Director für Microsoft Azure, arbeitet Microsoft langsam an der Implementierung eines Support-Upgrades für Enterprise Agreement (EA) ab dem 1. Mai. Jedes Mitglied, das Azure zwischen dem 30. Juni 2017 und dem 30. Juni 2017 zu seinem Unternehmensvertrag hinzufügt, hat Anspruch auf ein ganzes Jahr lang erhöhten Kundensupport.
Shah verrät, dass das Update eine kostenlose und automatische Erweiterung des Support-Systems darstellt. Dies bedeutet, dass jeder Benutzer, der sich für eine Option ohne Support entscheidet, auf Azure Standard umgestellt wird. Für diejenigen, die sich fragen, bietet Azure Standard grundlegende Unterstützung bei Abonnement- und technischen Problemen.
Wir sollten auch darauf hinweisen, dass Kunden, die sich beim Kauf für Azure Standard entscheiden, ein Upgrade auf Professional Direct erhalten. Dieses System verspricht eine schnellere Antwortzeit als üblich sowie die Möglichkeit für Benutzer, die Priorität ihres Problems zu erhöhen.
Professional Direct-Support bietet eine schnellere erste Reaktion und ein schnelleres Eskalationsmanagement für Probleme mit hoher Priorität, eine proaktive Überwachung geschäftskritischer Supportprobleme und Kontoverwaltung. Und wenn Sie Professional Direct-Support erwerben, erhalten Sie noch mehr. Weitere Informationen zum Support-Upgrade erhalten Sie hier.
Für diejenigen, die bereits ein Upgrade auf Professional Direct durchgeführt haben, aber dennoch eine noch schnellere Antwortzeit vom Microsoft-Support-System benötigen, ist es möglich, auf den sogenannten Azure Premium-Support-Service zuzugreifen. Denken Sie daran, dass Neukunden sofort Zugriff auf dieses neue Support-System haben, aktuelle Kunden jedoch warten müssen, bis ihr Konto aktualisiert wurde.
Häufig gestellte Fragen
F. Wer hat Anspruch auf das Support-Upgrade?
A. Kunden, die vom 1. Mai 2016 bis zum 30. Juni 2017 Azure Services mit einem Enterprise Agreement (EA) haben oder kaufen.
F. Wie bekomme ich dieses Upgrade?
A. Es ist keine Aktion erforderlich. Microsoft aktiviert den Support für alle berechtigten Kunden.
F. Wann bekomme ich dieses Upgrade?
A. Neue berechtigte Kunden haben Anspruch auf das aktualisierte Supporterlebnis, sobald sie ihr Azure-Abonnement aktivieren. Bestehende berechtigte Kunden werden vor September 2016 aktualisiert.
F. Wo kann ich weitere Informationen erhalten?
A. Weitere Informationen zum Upgrade finden Sie hier.
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