Durch die Partnerschaft zwischen Microsoft und Salesforce mit dem Skype for Business App SDK können Kunden Video- und Audioanrufe tätigen, ohne ihren Browser verlassen zu müssen. Am 29. September gab Microsoft die Beta-Verfügbarkeit seiner neuen Skype for Salesforce-Integration bekannt.

Mit dem neuesten Update können Entwickler mühelos Präsenz-, Chat-, Audio- und Videofunktionen integrieren, um Skype in einen leistungsstarken Geschäftskunden zu verwandeln. Jetzt können Kunden mit den neuesten Skype-Funktionen für Business Online ein direktes Echtzeit-Kommunikationsnetzwerk mit ihren Mitarbeitern auf internationaler Ebene aufbauen und dabei eine vollständige Salesforce Lightning Experience genießen.

Die SalesForce Lighting Experience wurde vom Unternehmen bereits im August 2015 als „vollständiges Interface-Redesign“ eingeführt. Sie wurde erstmals in der Salesforce-Sales-Cloud veröffentlicht und verfügte über ein anpassbares und elegantes Interface, mit dem die Entwicklung von Apps auf dieser Plattform zum Kinderspiel wurde.

In Situationen, in denen Sie eine sofortige Antwort benötigen, die andere Person aber gerade anruft, können Sie über die Chat-Funktion eine sofortige Antwort erhalten, anstatt eine E-Mail senden zu müssen. Sie können auch einen Video- / Sprachanruf oder einen Chat mit nur einem Klick starten, ohne zwischen den Browsern wechseln zu müssen.

Wenn Sie ein Anfänger sind, finden Sie im Salesforce-Onlinedokument kurze Anweisungen, in denen Sie erfahren, wie Sie diese Funktionalität aktivieren. Sie benötigen lediglich ein Salesforce Enterprise- oder Unlimited Edition-Abonnement sowie ein Skype for Business Online-Konto, während das Business Online-Konto bereits in vielen Office 365-Plänen enthalten ist.

Derzeit sind Microsoft Edge und Apple Safari die besten Browseroptionen für die Verwendung von Skype Salesforce. Beide unterstützen sowohl Audio- als auch Videoanrufe, während die SMS-Funktion von allen Browsern unterstützt wird. Microsoft meldete, dass das Hinzufügen von Kompatibilität mit Chrome und Firefox derzeit in Arbeit ist.

Diese Version bietet auch interessante Aspekte wie das Verwischen der Linie zwischen Skype-Kontakten und dem iPhone-Adressbuch des Benutzers, sodass Skype-Kontakte direkt auf dem Gerät gespeichert werden können. So können iPhone-Benutzer jetzt Anrufe tätigen, Video-Chats führen oder Skype IM starten, ohne zur App navigieren zu müssen.

Und es endet nicht hier: iPhone-Benutzer, die auf iOS 10 aktualisiert haben oder iPhone 7 verwenden, können jetzt Apples berüchtigten virtuellen Assistenten Siri verwenden, um die Skype-App anzupassen und Kontakte aufzurufen. Microsoft kündigte am 28. September an:

SiriKit ist eine iOS-Funktion, mit der Entwickler Apps erstellen können, die mit der Funktion „Siri für Sprachbefehle“ kompatibel sind.

Dank des neuesten iOS 10-Frameworks „CallKit“ werden jetzt alle eingehenden Skype-Anrufe als reguläre Netzwerkanrufe auf dem Gerät des Benutzers angezeigt. Microsoft beabsichtigt, CallKit-Support im Oktober genau wie SiriKit für seine Skype for Business iOS-Apps einzuführen.