B2X, ein Kundendienstanbieter für Mobil- und Unterhaltungselektronik, wurde im Oktober dieses Jahres der offizielle globale Partner für Microsoft Lumia-Telefone. Im Rahmen der Vereinbarung wird B2X Kundendienst- und Gerätereparaturdienste für Lumia- und Feature-Telefone bereitstellen. B2X hat nun offiziell eine Selbsthilfe-App eingeführt, die dem Microsoft Store versprochen wurde.

Im Gegensatz zu den meisten anderen neuen Apps, die für das Windows-Ökosystem UWP entwickelt wurden, ist die B2X-Smart-App ein klassisches Windows Phone 8.1-Programm. Ziel ist es, die Bedürfnisse der meisten Windows Phone-Benutzer (70%) zu befriedigen, die noch Windows Phone 8.1-Mobilteile verwenden. Dagegen sind bisher nur 16% auf Windows 10 Mobile umgestiegen.

Die App dient als Hub zum Überwachen der Komponenten Ihres Windows-Telefons und zum Verfolgen eines in Reparatur befindlichen Geräts. Im Einzelnen können Sie mit der App mehrere Aufgaben ausführen:

• Testen Sie die Hardware und Software Ihres Lumia-Telefons
• Chatten Sie mit einem B2X-Support-Mitarbeiter, um sofort Hilfe zu erhalten
• Fordern Sie einen Rückruf von einem B2X-Support-Agenten an
• Suchen Sie die nächste Servicestelle
• Erhalten Sie alle Lumia-Geräteinformationen auf einen Blick
• Analysieren Sie den Akkuzustand Ihres Lumia
• Überprüfen Sie den Garantiestatus Ihres Lumia
• Behalten Sie Ihren Reparaturstatus im Auge

Die Kundenbetreuung ist global ausgerichtet. Im Rahmen der Vereinbarung wird B2X in mehr als 130 Ländern Kundendienst leisten. Dieter Weisshaar, kaufmännischer Geschäftsführer von B2X, sagte im Oktober:

„Mit mehr als 400 Servicepartnern und 2.000 Servicestandorten weltweit sind unser Customer Care-Ökosystem und unsere SMARTCARE-Technologie die ideale Plattform, um die Anforderungen dieser Kunden zu erfüllen. Wir werden dafür sorgen, dass Kundenservice, Reverse Logistics und Gerätereparaturservice nahtlos zusammenarbeiten, was zu einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis führt. “

B2X bietet seinen SmartProtect Premium-Service auch Verbrauchern an, die innerhalb der letzten sechs Monate ein Lumia-Smartphone gekauft haben. SmartProtect verlängert die Herstellergarantie für ein Lumia-Gerät in bestimmten Fällen um bis zu zwei Jahre.

• Bruch: Wenn der Bildschirm Ihres Lumia defekt ist oder ein anderer technischer Defekt aufgrund eines Sturzes auftritt.
• Flüssigkeitsschäden: Wenn Ihr Lumia aufgrund von Flüssigkeitskontakt nicht oder nur teilweise funktioniert.
• Fehlerbehandlung: Wenn Ihr Lumia durch Ungeschicklichkeit, Unwissenheit oder durch Missverständnisse beschädigt wird.
• Feuerschäden: Wenn Ihr Lumia durch ein Feuer beschädigt oder zerstört wird.
• Kurzschluss: Wenn Ihr Lumia durch einen Kurzschluss oder eine Überlastung der Stromversorgung beschädigt wird.
• Drittanbieter: Wenn Ihr Lumia durch einen Drittanbieter beschädigt wird.

Lesen Sie auch:

• Microsoft will Lumia-Smartphone-Verkäufe bis Ende dieses Jahres beenden
• Sie können das verbilligte Lumia 950 XL jetzt für nur 299 US-Dollar kaufen
• Der Marktanteil von Windows Phone sinkt weiter