Sie fragen sich, was Sie bei einem toten Pixel oder einem hängengebliebenen Pixel auf einem Apple-Gerät tun können? Apples interne Richtlinie zu toten und steckengebliebenen Pixeln wurde enthüllt. Das interne Dokument mit dem Titel „Akzeptable Anzahl von Pixelanomalien“ erläutert die Richtlinie von Apple zu sogenannten Pixelanomalien und zum Umgang mit Reparaturen oder Ersetzungen.

Apple’s Dead & Stuck Pixel Policy

Hier ist die Aufschlüsselung aus dem durchgesickerten Genius-Diagramm:

• iPod nano, iPod touch und iPhone-Bildschirme: Reparieren oder ersetzen nach 1 oder mehr toten Pixeln
• iPad: Reparieren oder ersetzen nach 3 oder mehr toten Pixeln
• MacBook, MacBook Air, MacBook Pro 13″ und 15″ Modelle: Ersetzen nach 4 oder mehr hellen, 6 oder mehr dunklen Pixeln Pixel
• MacBook Pro 17″, Displays bis 20″: Ersetzen nach 5 oder mehr hellen Pixeln, 7 oder mehr dunklen Pixeln
• iMac 24″ und iMac 27″, Apple Cinema Displays von 22″ bis 30″: Ersetzen nach 9 oder mehr hellen Pixeln, 11 oder mehr dunkle Pixel

Besonders hervorzuheben aus dem Memo ist Folgendes:

Wie Sie der obigen Tabelle entnehmen können, ist es umso wahrscheinlicher, dass sie das Gerät ersetzen oder reparieren, je kleiner der Bildschirm ist.

Apples offizielle Dead-Pixel-Richtlinie vs. Erfahrung in der realen Welt

Während die offiziellen Richtlinien für den Umgang mit toten Pixeln streng erscheinen, vermute ich, dass es im Apple Store eine umfassendere Richtlinie zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit gibt. Aus direkter Erfahrung sprechend, kann Apple weitaus großzügiger sein, als dieses Support-Dokument vermuten lässt. Ein typisches Beispiel; Ich kaufte Anfang des Jahres ein MacBook Pro 13″ und entdeckte ein einzelnes totes Pixel, das hellrot leuchtete, genau in der Mitte des Bildschirms, man konnte es nicht übersehen. Ich brachte den Mac zurück in den Apple Store und ein Apple Genius tauschte das Gerät sofort aus und sagte, er wolle sicher sein, dass ich mit meinem Kauf zufrieden sei. Der Bildschirm des neuen MacBook Pro war makellos und ja, ich war zufrieden.

Was soll ich tun, wenn ich auf meinem Apple-Gerät oder Mac tote Pixel finde?

Mein Rat an alle, die mit einem toten oder festsitzenden Pixel unzufrieden sind, ist, mit dem Apple Support zu sprechen, Ihre Bedenken zu äußern und zu sehen, welche Art von Lösung sie anbieten.Am Ende des Tages scheint der Kundenservice immer die offiziellen Richtlinien zu übertreffen, und Ihnen wird möglicherweise ein Ersatzgerät oder -bildschirm angeboten.

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Die Dead-Pixel-Richtlinie ist das dritte interne Apple-Supportdokument, das in der vergangenen Woche an BGR durchgesickert ist. Das erste ist, dass AppleCare-Garantien auf Neukäufe übertragen werden können, und das zweite betrifft bei einigen ein Anzeigeproblem der neuen MacBook Air Modelle.

Sind Sie auf einem MacBook Pro oder Air, iMac, iPhone, iPad oder Apple Watch auf tote Pixel gestoßen? Hat es Sie genug gestört, mit dem Apple Support über das Problem zu sprechen? Was war die Auflösung? Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit toten Pixeln auf Apple-Produkten und was passiert ist, in den Kommentaren unten.